С какими вопросами жители города Первомайска могут обратиться в общий отдел и какова статистика обращений за 1 кв.2021 года?
Граждане могут обращаться в общий отдел абсолютно с любыми вопросами, касающимися функционирования Администрации: жилищно-коммунальными, социальными, функционирования городского и междугородного транспорта, качества и уровня жизни населения. Однако, есть вопросы, которые не входят в компетенцию Администрации. Это вопросы паспортизации, института прописки, вопросы реагирования, входящие в компетенцию органов внутренних дел.
За 1 кв.2021 года в нашем отделе зарегистрировано 95 обращений, из которых наибольшее количество касалось проблем с водоснабжением, удаления и кронирования деревьев, ремонта кровель, восстановления разрушенного жилья, социальных вопросов. Из них 47 обращений (50% из общего количества) были решены положительно, а остальные - разъяснены обратившимся или находятся на контроле исполнения, поскольку срок подготовки ответов по ним еще не настал.
Кто проводит прием граждан и в какое время?
Общий отдел Администрации в своей работе с обращениями граждан руководствуется Законом Луганской Народной Республики от 13.12.2019 № 115-III «О порядке рассмотрения обращений граждан Луганской Народной Республики». Любой гражданин вправе обратиться в Администрацию города Первомайска с письменным заявлением на имя Главы Администрации Николая Токарева либо на личный прием, который проводится Николаем Кирилловичем еженедельно по пятницам с 10.00 до 11.00 в телефонном формате.
Что нужно знать гражданину, если он принял решение обратиться в Администрацию?
Гражданин, перед обращением на личный прием предоставляет письменный ответ из инстанции, по профилю которой возникает вопрос. Если данная инстанция (ЖЭК, УЖКХ и КС, УТСЗН и т.д.) не в состоянии решить возникшую у гражданина проблему, то гражданин имеет возможность решить данный вопрос, непосредственно обратившись к Главе Администрации города.
С вопросами, возникающими по поводу коммунально-бытовых проблем рекомендуем обращаются в ЖЭК или управление жилищно-коммунального хозяйства и капитального строительства Администрации, по социальным вопросам – в управление труда и социальной защиты населения либо в фонды социального страхования, смотря по какому профилю возникает вопрос у граждан. Если при получении ответа гражданин считает, что его права нарушены или ответ не удовлетворяет его ожиданий, то он имеет полное право обратиться к Главе Администрации или его заместителям.
Сколько времени занимает реагирование на обращение гражданина и как получить ответ?
Срок подготовки аргументированного ответа – 30 дней. В особенно сложных ситуациях срок продляется в 2 раза. Я подчеркиваю, ответ обязательно носит аргументированный характер. В таком ответе содержится либо информация о решении проблемы, либо описываются пути и конкретные сроки ее решения. Получить ответ гражданин может лично, обратившись в каб.№ 113, или почтой.
В каком формате происходит общение с Главой Администрации города Первомайска?
Обращаю Ваше внимание, что личный прием Главой Администрации города Первомайска жалоб и обращений граждан может проходить как в обычном, так и в телефонном режиме. Формат проведения личного приема Главой Администрации зависит от эпидемической ситуации в Республике. Для участия в личном приеме Главой Администрации, гражданину необходимо записаться по телефону 4-50-87. Личный прием проходит в каб. № 105 с 10.00 до 11.00 каждую пятницу. Озвучить свой вопрос в телефонном формате граждане могут по номерам 4-41-89; 072-121-18-19. Напоминаю, что вход в Администрацию без индивидуальных масок запрещен.
Что бы вы хотели пожелать жителям нашего города?
Хотелось бы напомнить, что все мы люди, все живем в одном городе с одними и теми же радостями, проблемами. Хочется попросить людей о вежливости. Ведь не сложно же обращаться к человеку без крика и негатива. И еще одна очень большая просьба, если жители обратились в Администрацию, то в любом случае данное обращение зарегистрировано и на него будет реагирование. Результатом данного реагирования, как я уже упоминал, обязательно будет ответ, который мы обязаны вручить заявителю. Поэтому, если Вы обратились в Администрацию, и в результате этого ваша проблема решена, то все равно, пожалуйста, забирайте ответ, который Вам подготовлен. Не всегда у нас есть техническая возможность отправить данный ответ почтой, и если звонят наши специалисты с просьбой забрать ответ – откликайтесь, пожалуйста!
Пресс-служба Администрации города Первомайска
